关于青岛190窗口代售点违规收取学生 票服务费的处理意见

关于青岛190窗口代售点违规收取学生 票服务费的处理意见

1月14日下午15:40分,一旅客到青岛城阳区正阳路218号(青岛站190窗口),要求取学生票,售票员告知取票收取服务费五元,旅客对此提出异议,售票员对此也未作出解释。因旅客急于取票坐车,就通过支付宝转给售票员五元钱后取出车票。旅客对此提出投诉。

          经过对当事旅客和代售点的调查了解,确有售票员收取学生票服务费的事实。票务分公司立即责成该代售点负责人与旅客进行电话联系,向旅客道歉,并退还多收取的服务费。

          处理决定:青岛站190窗口在春运期间严重违反了《济南铁路局客票销售代理业务管理办法》和《旅广集团票务分公司七不准售票纪律》中关于禁止收取学生票服务费的规定,在售票过程中违规收取学生票服务费,扰乱了正常的售票秩序,影响极坏。鉴于该代售点在公司三令五申认真执行售票纪律的情况下仍然违规操作,经票务分公司研究决定,自2017年1月16日起,中止该代售点经营业务。对负有管理责任的青岛地区负责人常吉强扣除当月奖金200元,沈耀增扣除当月奖金100元。

          票务分公司针对此次事件要求辖区各客票代售点做到深刻汲取教训,引以为戒,认真执行《济南铁路局客票销售代理业务管理办法》,加强售票工作人员的路风管理和教育,增强维护路风路誉的自觉意识。严格遵守《旅广集团票务分公司七不准售票纪律》,在销售客票中坚决禁止以任何理由的乱加价、多收费和拒绝发售学生票,杜绝责任差错和违规售票,保证春运工作的正常运行。

                   

 

                  票务分公司

                                                                    2017.1.16