关于2017年春运安全路风工作措施

紧张而又繁忙的2017年春运即将全面展开,为使春运工作能够安全顺利进行,实现总公司提出的“三个出行”目标,票务分公司提早开展安全路风教育、强化安全路风责任、卡控安全路风关键、强化监督检查,干部职工牢固树立安全路风责任意识,确保2017年春运工作圆满完成。

一.加强宣传,提高责任意识

在春运临近前期,公司提前动手准备,将利用各种形式开展春运宣传动员活动,使干部职工认识到春运工作的重要性,并加强与各联网站段的联系,联合车站负责人召开各地区代售点的春运动员大会,宣传春运形势,提高代售点职工的服务意识和安全意识。

二.全员覆盖,开展安全路风教育。

票务分公司要求各部门认真传达落实安全路风文电精神,结合安全路风典型案例开展教育,强化干部职工春运安全路风意识。要求各地区负责人亲自上手,作为安全路风工作第一责任人,宣讲安全路风形势和管理规定,做到培训教育到位。要求抓好有关人员的岗位标准落实,深入开展自查活动。加大对所属客票代售点安全、业务和路风指导力度。组织开展路风路誉教育,充分发挥正面典型的示范引导和反面案例的警示教育作用,增强干部职工维护路风路誉的自觉意识。

三.加强路风整治,杜绝违纪行为

春运期间,票务公司将采取严格售票监督管理,与代售点签订“安全路风承诺书”,要求各地区代售点认真遵守《济南铁路局客票销售管理办法》,执行标准化作业程序,严格履行“七不准售票纪律”,并结合2016年暑运期间发生的典型路风案例进行自查,杜绝路风不良事件的发生。

要求各代售点认真做到以下几点:

1.加强售票员业务知识培训,熟练掌握业务技术水平。

2.售票员售票过程中要认真执行标准化作业,严格核对复诵售票程序。

3提高售票员的服务水平,增强售票工作责任心,以积极热情的态度迎接旅客。

4严禁违规抢票、占票、囤票。

5严禁以任何理由对客票销售进行乱加价多收费。

四.严格门户管理,消除安全隐患

分公司组织人员成立检查组,按照标准化考核检查要求,落实“防火防盗防抢防丢”重点,突出对票卷、票款、电器设备、消防安全监控,并对票务职工进行安全防范意识和提高服务质量的教育和宣传。票务分公司所属客票代售点招牌、铜牌、安全制度等各种管理规章揭示揭挂是否完整规范;监控报警装置及消防器材是否有效运行,安装摆放规范;保险柜是否按要求固定;票卷领取、票款送交是否有安全保护措施;工作间、防盗门是否随时关闭上锁;票款解缴及道路交通等安全措施是否落实到位。

五、畅通信息,加强监督检查。要求管内各代售点按规定公示局客服12306春运投诉电话,主动接受旅客服务质量监督,要求各代售点防止因处理不及时、渠道不畅,造成越级投诉和负面影响等问题。

2017年春运,票务分公司将以经营效益为中心,克服网络订票带来的巨大冲击,大力发展合作经营,优化布局,用好流动售票车,做好12306团体票运作,延长代售点的营业时间等各种形式抓安全促经营,实现安全稳定经营有序良好局面。

 

                               

                                票务分公司

                                                                                                                             2016.12.12